Sıkça Sorulan Sorular
İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
Özel üretim ürünler, şapkalar ve çoraplar iade alınmamaktadır. Kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış veya ambalajı zarar görmüş
ürünler iade işlemine tabii değildir. Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.
- Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?
Ürünlerinizi ÜCRETSİZ olarak iade edebilmek için , size en yakın Yurtiçi kargo şubesine müşteri numaramizi “991705950” belirterek teslim etmeniz yeterli olacaktir.
Ödeme yönteminiz kapıda ödeme - havale ise paketin içine ıban bilgilerinizi (ıban sahibi ad soyad ve ıban numarası) yazmanızı rica ediyoruz.
Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade edilir.
Ödemenizi debit/kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz para iadeniz ödeme yaptığınız kartınıza 2-5 iş günü içerisinde iade edilir.
Kapıda ödeme ya da havale seçeneği ile ödeme yaptıysanız tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına 2-5 iş günü içerisinde iade edilir.
Not: İade esnasında Yurtiçi Kargo tarafından size verilen iade kargo takip numarasını not almayı unutmayınız.
- İade işlemlerinde kargo ücretini ben mi öderim?
Siparişlerinizi Chandraswear adına seçili kargo firması (Yurtiçi) ile ÜCRETSİZ olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
- İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
İadesi yapılan ürün elimize geçtiği tarihten itibaren (ürün iade şartlarına uygunsa) 2-5 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
- Siparişim ne zaman gelir?
Gönderimi Chandraswear marka deposu tarafından yapılan ürünler için kargoya çıkış süresi 1-3 iş günüdür. İş birlikçi Markalarımız için teslimat süresi (marka bazlı olarak) ürün açıklama kısmında belirtilmiştir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme maili gelecek, ardından süreçle ilgili bilgilendirmeler sms ve e-posta yoluyla gelmeye devam edecektir.
Resmi tatillerde kargo teslimatı yapılmamaktadır.
Yurtdışına teslimatımız mevcuttur.
İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
Örnek:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
Teslim aldığınız paketteki ürünün kusurlu olduğunu fark ettiyseniz, 0544 674 30 22 numaralı telefondan müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.Ürünün detaylı fotoğraflarını müşteri temsilcimiz ile paylaştıktan sonra, izlemeniz gereken adımlar temsilcimiz tarafından size aktarılacaktır. Söz konusu işlemleri yaptıktan sonra ürünler tarafınıza yeniden gönderilecek ya da ürün bedeli iade edilecektir.